Política de privacidad
En MOLAR Clínica Dental («MOLAR», «nosotros») protegemos los datos personales de nuestros pacientes y de quienes visitan nuestros canales digitales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable
Daymi Laura Calderón Benítez, con nombre comercial MOLAR Clínica Dental, RUC 1003927686001. Establecimiento principal: Urbanización Ciudad Blanca, calle Galo Plaza PB0009 y Parque Ciudad Blanca, Torre 2 Hospital UTN, Ibarra, Imbabura, Ecuador. Sedes en Ibarra y Otavalo. Contacto: molarclinicadental@gmail.com · WhatsApp +593 98 613 0776.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto y agenda: nombre, teléfono, correo y la cita que solicitas por WhatsApp, en línea o en nuestras sedes.
- Datos de salud: historia clínica, diagnósticos, tratamientos e imágenes necesarias para atenderte. Se tratan con confidencialidad profesional y solo los ve el personal autorizado.
- Datos de pago: montos, abonos y comprobantes. No guardamos números de tarjeta.
- Redes sociales: los mensajes, comentarios o reseñas que nos envías en Instagram, Facebook, TikTok o Google.
3. Para qué los usamos
- Agendar, confirmar y recordar tus citas.
- Brindarte atención odontológica y llevar tu historia clínica, como exige la normativa sanitaria.
- Emitir comprobantes y llevar la contabilidad.
- Responder tus consultas y, si lo autorizas, enviarte información de promociones o eventos.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
4. Publicaciones en redes sociales (Meta)
MOLAR usa herramientas conectadas a Facebook e Instagram (Meta) para programar y publicar el contenido de sus propias páginas y consultar sus métricas (alcance e interacciones). Estas herramientas acceden únicamente a las páginas y cuentas de MOLAR, con los permisos que MOLAR autoriza. No recopilan datos personales de las personas que ven, comentan o reaccionan a nuestras publicaciones.
Nunca publicamos fotos, videos ni datos de pacientes sin su autorización escrita.
5. Mensajes y asistente virtual (Mila)
Cuando nos escribes por WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok o el chat de nuestra página web, tus mensajes llegan a la bandeja de MOLAR. Los responde Mila, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial, o una persona de recepción. Mila usa tus mensajes solo para responder tus consultas y agendar, confirmar o cambiar tus citas; si no puede ayudarte, pasa la conversación a recepción.
- Qué tratamos: tu nombre de usuario o número, los mensajes que envías (incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto) y, si agendas, tu cédula, nombre y celular.
- Qué no hacemos: no te escribimos primero por estas redes, no enviamos publicidad por TikTok, no vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Cuánto tiempo: conservamos las conversaciones mientras mantengas relación con MOLAR o hasta que pidas eliminarlas; los datos que pasan a tu historia clínica siguen la regla de la sección 7.
- Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «recepción».
6. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo confidencialidad y únicamente para prestar su servicio: el alojamiento del sistema de la clínica y de nuestra página (Supabase y Vercel), el servicio de inteligencia artificial que usa Mila (Anthropic) y el de transcripción de notas de voz (OpenAI), las plataformas por las que nos escribes (Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram; TikTok), laboratorios dentales cuando tu tratamiento lo requiere y la agencia que gestiona nuestras redes (que no accede a datos de pacientes). Algunos de estos proveedores procesan los datos en servidores fuera de Ecuador, con medidas de seguridad equivalentes. También compartimos datos cuando la ley o una autoridad competente lo exijan.
7. Cuánto tiempo los guardamos
La historia clínica se conserva el tiempo que exige la normativa sanitaria ecuatoriana. Los demás datos, mientras mantengas relación con MOLAR o hasta que pidas eliminarlos, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a molarclinicadental@gmail.com o por WhatsApp. Respondemos en un máximo de 15 días. Consulta también nuestras instrucciones para eliminar tus datos.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS) y datos cifrados en reposo, accesos con usuario y permisos por función, reglas de acceso en la base de datos, claves de acceso guardadas solo en el servidor y copias de seguridad. Solo el personal que te atiende accede a tu información clínica, y revisamos los accesos cuando alguien deja el equipo.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.